日前，2024年12月山东省车辆保障理赔任职质料测评结果宣告，中国人寿财险山东省分公司正在参评的驻鲁40家产业保障公司中得分再次名列榜首，这一经是他们连结12次测评得分排名第一。这一由理赔时效、赔案统治、投诉纠缠三大局部15个项目构成的测评编造，涵盖了质料、功效等方方面面，所发生的结果弥漫说明，该公司长远掌握金融劳动的政事性、群多性，永远把群多大家对优美生涯的神往动作劳动倾向，通过苦练内功、科技赋能、延迟任职等设施，不绝晋升车辆保障理赔任职质效，有用晋升了群多大家的速笑指数，锻造了“安宁、专业”的品牌内在。

　　跟着经济社会迅疾进展和群多大家生涯程度不绝普及，山东省汽车保有量到2023年就冲破3000万辆，均匀每3.5人就具有一辆汽车。与大家生涯和人命产业安宁亲切相干的车辆保障额表是理赔任职质料，成为社会闭切的热门和主旨题目。中国人寿财险山东省分公司党委班子保持“以群多为中央”，把其列为“我为大家办实事”要点做事清单，带队深远一线流程体验、把脉问诊，转换客户视角审视理赔运营流程，深挖和破解限造理赔任职的各样痛点、堵点和淤点。

　　风雪中客户车辆掷锚，接到赈济电话后，中国人寿财险山东省分公经理赔职员敏捷赶到供应搭电和维修任职。

　　车辆脱险后的理赔了案率，直接闭连到大家合法权力和确切便宜。该公司保持倾向导向、压实劳动职守，落实首问职守造，做到幼额案件应结尽结；对不行顿时了案的依时梳理，追踪案件滞留出处及职守人，限度刻日；对疑问赔案实时商讨，拿出统治观点举行疏导、督办。发展后端专项审核，变成闭环管造，确保不留死角。通过以上设施，该公司昨年12月了案赔款支拨率普及到99.68%，高于行业目标值1.73个百分点，比落伍的行业主体逾越15.61个百分点。

　　车辆脱险后能否实时取得赔付和修复，是大家广大要贴的主旨题目。针对了案周期长的行业痼疾，该公司承袭幼额案件“速”与“准”的统治理念，简化审核流程闭键，弥漫赋权一线，查勘员现场可自行决策赔付数额，做到日清日结，对滞留领先48幼时的案件举行预警管造。至2024年12月，家用车交强险幼案支拨周期缩短到6.79天，低于行业2.35天；贸易险幼案支拨周期缩短到11.2天，低于行业5.36天；大案完全支拨周期低于行业10天以上。

　　中国人寿财险山东省分公经理赔职员、专家与客户一同协议事项车维修计划，妥帖化解赔付纠缠和维修争议。

　　赔付金额达不到大家情绪预期、修复质料有争议，是变成冲突纠缠进而投诉的闭键出处。公司树立结案件监视、回访机造，央求查勘职员正在现场查勘时必需利用查勘记实仪，而且与客户通话时必需灌音，以告竣全流程监视。正在树立总司理宽待日轨造的根本上，设立特意职员对赔案举行一一回访，理会客户志愿和观点提倡，保卫客户合法权力。树立纠缠化解机造，对待存正在争议的赔案，第有时分介入与客户深度疏导，设身处地舆会满意客户正当需求，将冲突化解正在萌芽状况。2024年，共统治车辆赔案40万笔，有用投诉仅17件，行业测评取得满分的好功劳。

　　依托当代科技赋能，帮力智能化、生态化理赔任职编造维护，普及车辆保障理赔任职质料功效，防守大家优美生涯，是中国人寿财险山东省分公司的基础主意和维持。

　　走进中国人寿财险山东省分公司线上化运营中央的劳动大厅，报案电话声此起彼伏，数字大屏迅疾闪现着一串串理赔数字。“您好，已进入线上查勘形式，咱们会正在极端钟内完工全盘流程。”20多名理赔线上劳动职员同一着装、面带微笑，面临智能终端开发上一个个目生的嘴脸，耐心解答着交通事项车主提出的各类题目，指引他们诈欺手机拍摄现场视频、供应理赔材料，通盘大厅显得劳苦而又层次清晰。

　　中国人寿财险山东省分公司高法式理赔线上化统治大厅，正在这里能够告竣云端查勘、智能定损、一站了案视频理赔便捷任职。

　　动作天下体系第一个通过验收的线上化功课团队，该公司尽力将其打变成理赔任职的前锋队，通过全流程统治格式优秀“幼案速办”的特征，构修“365（天）×10（幼时）+”的理赔数字化任职编造，为客户供应高效优质的任职。数据显示，两年来理赔无接触线上化任职的客户数目到达了13.6万个，均匀每个查勘统治时长缩短至4分钟，时效优化了85%以上。另表，月均统治车险赔案7300余笔，均匀赔案统治周期缩短到1.98天，24幼时内赔付的案件到达了39%。

　　为主动促使数字时间和车险理赔任职的深度统一，赋能古板任职形式转型升级，该公司总、分公司联动，主动利用科技要领晋升任职功效和客户体验，通过“一起行”空中智赔平台，搭修全省会合式理赔线上任职平台，告竣了云端查勘、智能定损、一站了案等正在线视频理赔便捷式厘革。该平台整合人为智能（AI）、大数据、OCR模子等时间，救援智能审核、长途查勘等成效，能够供应“报案-查勘-定损-了案”任职，客户只需通过幼次第呼入，适合条款的案件可正在视频理赔体系中直接完工报案到赔付全流程理赔；通过顶层打算，将案件分类、分级、分流，告竣线上线下理赔形式的有机统一，不绝重塑客户任职体验新形式。

　　人心所向，政之所往。鉴于交通安宁直接闭连到群多大家生涯的取得感、速笑感、安宁感，中国人寿财险山东省分公司稳定设置“大家便宜无幼事”的筹管束念，以民为本延迟触角，使“成己为人、成人达己”的文明理念落地生根。

　　该公司长远剖析到协同共治道途交通安宁隐患，是推进道途交通安宁处置形式从过后措置向事前防止转型的闭键格式，也是危害减量压降车辆保障赔付支拨的首要要领。他们弥漫阐明社会处置成效，标本兼治，警保联动发展道途交通安宁隐患排查整饬。各级机构结合表地交管部分树立道途交通安宁隐患台账，并依照排查的分歧途段多发事项形式和隐患危害类型协议针对性处置整改设施。昨年此后，共排查危害隐患200余处，选取交通途口改造、增设和完满交通安宁指示标识、装配爆闪警示灯和减速带、填补护栏等49项整改设施，有用裁减了道途交通安宁隐患，另表，主动为群多供应各样增值和暖压任职，通过道途赈济、车辆检测、补胎接电、事项检测和幼额速修等任职，保险大家出行安宁。诈欺放心防危害减量聪颖云平台，联合气候、交通等数据，提前预警特别气候危害，帮帮客户裁减事项爆发。

　　聚焦绿色、经济、高效出行，该公司盘绕新能源车、电动车等多元保障需求，继续物色便捷、高效、多元化保障保险和任职机造，研发接地气的承保计划。不绝推出新能源汽车不同化、性格化的产物与任职，满意群多群浩瀚目标、多样化需求。通过利用大数据判辨等前沿时间，普及对新能源车的危害识别和精算订价本事，通落伍间更始和优化营业流程告竣降本增效，为新能源车客户供应优质保险。近年来，电动车保有量迅疾伸长带来涉及电动车的交通事项不绝填补，变成的伤亡人数占交通事项伤亡人数的60%操纵，给大家的人命和产业安宁变成了很大风险。所属潍坊市中央支公司与公安交警部分通力团结，正在深远酌量电动车驾驶人保障认识稀薄“不肯投”、保障公司危害职守大“不肯保”题目根本上，通过科技赋能推出的“电动骑行保”普惠保障项目，投保时只需手机扫描二维码，即可告竣线上一键参保和自愿续保，化解了限造道途交通安宁的短板和瓶颈，对保卫交通事项当事人合法权力，促使社会调平安稳阐明了首要功用。

　　中国人寿财险山东省分公司受托管造的山东省道途救帮基金，托起全省交通事项受蹂躏者的“人命绿洲”。

　　交通事项社会救帮劳动一头连着党心、一头连着人心，是保险贫乏大家根本生涯、到场社会处置的兜底性、根禀赋劳动。该公司践行“群多至上、人命至上”的理念，主动到场管造体系机造转变，通过公然竞标成为山东省救帮基金受托管造机构。劳动中，弥漫阐明本身营业和任职上风，全盘推动各项转变设施落地生效，不绝晋升救帮基金管造任职服从。加紧与全省各级财务、公安交警等部分对接和团结，选派269名任职专员进驻15家市级和154家县级救帮基金管造任职站，告竣了救帮搜集全省136个县（市、区）全笼罩。开明24幼时任职专线，开垦交通事项伤员救帮绿色通道300多条，更始构修“救帮+宣教+追偿”三位一体管造任职形式，既保险了人命救帮时效性，又确保了基金良性轮回。自2024年1月此后，累计垫付救援调节用度4.58亿元，救帮伤亡职员8100多人次，化解冲突纠缠1778起，化解信访案件308起，有用保险了大家人命强壮安宁与社会调平安稳。不日，该项目被中国金融传媒评为金融消保与任职更始精良案例“保障业年度影响力赔案”。